Caso 3.

¡Hace años que lo intentamos, sabemos que se pierde dinero pero estos problemas no tienen solución!
Fábricas de una multinacional situadas en diferentes países

Una empresa fabricante de partes para la industria del automóvil nos consultó porque, no conseguía resolver una serie de “desinteligencias operativas” entre dos plantas, localizadas en diferentes países, que producían y realizaban el montaje de componentes complementarios.

Esta situación – atribuida por toda la organización a las “diferencias culturales entre los dos países”- afectaba la calidad de servicio a sus clientes finales, generaba ineficiencias de coste (por excesivo rechazo de piezas, transportes urgentes no programados, etc.) y creaba conflictos entre los equipos directivos de ambas fábricas (que se culpaban mutuamente de ser los causantes de los problemas).

La empresa había realizado una serie de inversiones en actividades dirigidas a mejorar el “ Trabajo en equipo” entre los departamentos de Producción, Calidad y Logística de ambas plantas, cuyos resultados no producían mejoras significativas en los problemas ni en las relaciones entre los integrantes de ambos equipos.

Mediante la aplicación de un diagnóstico cultural integral – aplicado a los Equipos de ambas fábricas implicados en esta situación- se identificaron las barreras culturales que impedían enfocar la resolución conjunta de los problemas y las líneas de acción para mejorar procesos clave entre los departamentos operativos de ambas fábricas.

Mediante un proceso de cambio cultural planificado, en el que participaron los equipos directivos de ambas fábricas, se resolvieron las “desinteligencias operativas”, se alinearon los sistemas de calidad, se resolvieron los conflictos entre los integrantes de los equipos directivos y se establecieron relaciones de colaboración entre ambas fábricas para el diseño conjunto de prototipos.

[volver]